Términos y condiciones de uso de la pasarela de pagos openpay
Última actualización: 12/octubre/2025
1. Identidad del prestador del servicio
El presente documento establece los Términos y Condiciones aplicables al uso de la pasarela de pagos implementada por Terameg, S.A. de C.V., operando comercialmente como Teracel, con domicilio en Avenida Ocampo, Número 3216 interior Local 6, de la colonia Madero, municipio de Nuevo Laredo, del estado de Tamaulipas, C.P. 88270, en lo sucesivo “Teracel”.
Teracel utiliza la plataforma de pagos Openpay México, S.A. de C.V. (“Openpay”), quien actúa como proveedor de servicios de procesamiento de pagos. El uso del sistema de pagos implica la aceptación de los presentes términos, así como de los Términos y Condiciones de Openpay México, disponibles en https://www.openpay.mx/terminos-condiciones
2. Objeto
Estos Términos regulan el uso del servicio de pagos en línea que Teracel pone a disposición de sus usuarios a través de su sitio web, aplicación móvil y demás medios digitales, para realizar pagos por la contratación, recarga o renovación de servicios de telecomunicaciones móviles.
3. Aceptación del usuario
Al realizar un pago mediante la pasarela de Openpay en los sitios o aplicaciones de Teracel, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como los de Openpay.
4. Procesamiento de pagos
Teracel utiliza la plataforma de Openpay como intermediario para procesar los pagos con tarjetas de crédito, débito, transferencias SPEI y otros métodos electrónicos.
Los datos financieros del usuario son procesados directamente por Openpay, sin que Teracel almacene ni tenga acceso a información confidencial de tarjetas bancarias.
El cargo se reflejará en el estado de cuenta del usuario bajo el nombre de Teracel / Terameg, S.A. de C.V.
5. Seguridad
Openpay cumple con el estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), garantizando la protección de los datos del tarjetahabiente.
Teracel adopta medidas razonables de seguridad informática para evitar accesos no autorizados a la información transmitida durante el proceso de pago.
No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es totalmente invulnerable y libera a Teracel de responsabilidad en caso de ataques externos o fallas fuera de su control.
6. Comprobantes y facturación
Una vez confirmado el pago, el usuario recibirá un comprobante electrónico o notificación en la app o correo electrónico registrado.
Si requiere factura, podrá solicitarla a través del portal o app de Teracel dentro del mes fiscal correspondiente, proporcionando sus datos fiscales válidos.
7. Devoluciones y aclaraciones
En caso de cobros duplicados, transacciones no reconocidas o errores de pago, el usuario podrá solicitar aclaración a dentro de los 5 días al correo [email protected] hábiles posteriores al cargo.
Teracel analizará el caso y, de proceder, gestionará el reembolso o corrección correspondiente conforme a las políticas de Openpay y las disposiciones aplicables.
No se realizarán devoluciones por errores atribuibles al usuario (por ejemplo, recargas a número equivocado o cancelaciones fuera de plazo).
8. Responsabilidad limitadaa
Teracel no será responsable por:
- Fallas de red o servicio bancario ajenas a su control.
- Retrasos ocasionados por validaciones bancarias o de Openpay.
- Pérdidas indirectas o lucro cesante derivadas del uso del sistema de pago.
- La responsabilidad máxima de Teracel se limita al monto total del pago efectuado por el usuario en la transacción afectada.
9. Uso indebido
El usuario se obliga a no utilizar la pasarela de pago para fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la buena fe.
Teracel podrá suspender o cancelar operaciones sospechosas y, en su caso, informar a las autoridades competentes.
10. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales recabados durante el proceso de pago se realiza conforme al Aviso de Privacidad de Teracel, disponible en https://teracel.com/
Openpay actúa como encargado del tratamiento de los datos financieros exclusivamente para la gestión del pago.
11. Modificaciones
Teracel podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de Nuevo Laredo, Tamaulipas, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
13. Contacto
Para dudas o aclaraciones sobre pagos:
Correo: [email protected]
Sitio web: https://teracel.com/