Política de uso justo
preguntas populares
Preguntas frecuentes.
La Política de Uso Justo es una medida que aplicamos para garantizar que todos los usuarios disfruten de una conexión estable y de calidad. Si llegas al límite de datos de tu plan antes de terminar tu ciclo mensual, tu velocidad de navegación se reducirá, pero seguirás teniendo acceso a internet sin costo adicional.
Mientras no superes tu cuota mensual de datos (GB o MB), navegarás a la máxima velocidad disponible según tu zona y red.
Si llegas a tu límite antes de la fecha de corte, podrás seguir usando tus datos, pero con una velocidad reducida (hasta 128 kbps o 512 kbps).
No se bloquea ningún sitio ni aplicación. Solo disminuye la velocidad.
La PUJ permite que la red se mantenga estable y rápida para todos los usuarios. Sin esta regulación, el alto consumo de algunos usuarios podría afectar la experiencia de los demás.
Planes pospago: cuando alcanzas tu límite de datos antes de la fecha de facturación.
Planes prepago: cuando superas el umbral antes de que expire tu recarga.
Porque alcanzaste el límite de datos incluido en tu plan.
Porque, aunque tengas datos ilimitados, la velocidad se ajusta tras llegar al consumo establecido.
No. Podrás seguir usando todas tus apps, visitar cualquier página o descargar contenido, solo que a menor velocidad
Tu velocidad se restablece automáticamente al iniciar un nuevo ciclo de facturación. Te avisaremos por SMS cuando esto ocurra.
Si deseas continuar con la velocidad completa, puedes comprar recargas adicionales de datos. Al consumirlas, volverá a aplicarse la PUJ.
A todos los clientes de planes abiertos, mixtos o controlados —tanto individuales como empresariales— que cuenten con datos nacionales ilimitados.
Consejo útil
Para llevar un mejor control de tu consumo, te recomendamos descargar nuestras aplicaciones oficiales y monitorear tu uso de datos desde ahí.
Para que puedas monitorear tu consumo de datos y aprovechar al máximo tu plan de TERACEL, te recomendamos las siguientes herramientas y prácticas:
1. Aplicaciones oficiales
Consulta tu saldo, consumo de datos en tiempo real y velocidad de navegación. Recibe alertas cuando te acerques a tu límite. Disponible para iOS y Android.
2. Aplicaciones de terceros
- My Data Manager: Controla datos móviles, Wi-Fi y roaming, con alertas al acercarte a tu límite.
- GlassWire: Monitorea consumo de datos por app y hora; ideal para celulares y PC.
- Smart Data Manager: Predice cuándo alcanzarás tu límite y permite programar reportes.
- Data Usage Monitor: Permite alertas automáticas y monitoreo básico del consumo.
3. Funciones nativas del teléfono
En la configuración de tu dispositivo, revisa el uso de datos móviles y Wi-Fi, consumo por app y configura límites de datos para evitar sobrepasar tu cuota.
Recomendación general
Monitorea tu consumo regularmente y activa alertas de datos para evitar sorpresas en la velocidad de navegación, especialmente si alcanzas tu límite mensual y entra en efecto la Política de Uso Justo (PUJ).