Aviso de privacidad integral

En cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, y con el objetivo de garantizar el derecho a la privacidad y a la autodeterminación informativa de las personas, TERACEL pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral, mediante el cual se le informa acerca del tratamiento y la protección de los datos personales que usted nos proporciona.

I. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

TERAMEG S.A. de C.V., es una “Sociedad Anónima de Capital Variable”, debidamente constituida y válidamente existente conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y que uno de los objetos de la sociedad es “Prestar todo tipo de servicios públicos de telecomunicaciones, quien opera comercialmente bajo los nombres TERACEL, con domicilio en Avenida Ocampo, Número 3216 interior Local 6, de la colonia Madero, municipio de Nuevo Laredo, del estado de Tamaulipas, México C.P. 88270 , y con sitio web https://teracel.com/, es el responsable del uso y protección de sus datos personales.

II. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

Los datos personales que recabamos de usted serán utilizados para todas las actividades necesarias, relacionadas y derivadas de la prestación de servicios de telecomunicaciones, conforme a la legislación aplicable, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, las siguientes finalidades primarias:

• Contratación, activación, renovación, modificación, suspensión o terminación de servicios de telecomunicaciones.
• Verificación y autenticación de identidad.
• Administración, monitoreo, mantenimiento, operación y soporte técnico de los servicios contratados.
• Emisión, entrega y administración de comprobantes fiscales digitales (CFDI).
• Facturación, cobro y gestión de pagos.
• Atención a quejas, reclamaciones, aclaraciones y solicitudes de soporte.
• Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y contractuales.
• Realización de estudios técnicos, estadísticos, de calidad y mejora de servicios.

III. FINALIDADES SECUNDARIAS

Adicionalmente, y con el fin de ofrecerle una mejor experiencia, podremos utilizar su información para las siguientes finalidades secundarias, que no son necesarias para la prestación del servicio:

• Mercadotecnia, publicidad y promociones.
• Elaboración de perfiles de consumo.
• Prospección comercial de nuevos productos o servicios relacionados con telecomunicaciones y tecnologías de la información.
• Envío de información sobre mejoras, actualizaciones o nuevas funcionalidades de nuestros servicios.

En caso de que no desee que sus datos personales sean utilizados para estas finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a: [email protected]

La negativa al uso de sus datos para estas finalidades no afectará la prestación de los servicios contratados.

IV. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Para cumplir con las finalidades descritas, podremos solicitar y tratar los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de identificación: nombre, edad, CURP, RFC, firma, copia de identificación oficial, etc.
• Datos de contacto: dirección, correo electrónico, número telefónico, etc.
• Datos patrimoniales y/o financieros: información de facturación, métodos de pago, historial de pagos.

TERACEL no solicita ni trata datos personales sensibles para las finalidades señaladas en este aviso.

V. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES

Le informamos que sus datos personales podrán ser transferidos, dentro y fuera del país, a las siguientes entidades y únicamente para los fines descritos:

• Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT): para el cumplimiento de obligaciones regulatorias y disposiciones legales aplicables.
• Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): para el registro, cumplimiento y verificación de contratos de adhesión.
• Autoridades fiscales: para el cumplimiento de obligaciones tributarias.
• Proveedores autorizados de timbrado y emisión de CFDI: para la emisión de comprobantes fiscales.

Estas transferencias no requieren de su consentimiento conforme a la legislación vigente.

VI. DERECHOS ARCO (ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN)

Usted tiene derecho a conocer los datos personales que tenemos de usted (Acceso), solicitar su corrección (Rectificación), pedir que se eliminen de nuestras bases de datos (Cancelación) o oponerse a su uso (Oposición).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede presentar su solicitud enviando un correo a: [email protected]

Datos de contacto del departamento de datos personales:
Departamento: Jurídico
Domicilio: Avenida Ocampo, Número 3216 interior Local 6, de la colonia Madero, municipio de Nuevo Laredo, del estado de Tamaulipas, México C.P. 88270
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 800 996 00 09

VII. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

En cualquier momento puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. No obstante, es posible que en algunos casos no podamos atender su solicitud de forma inmediata debido a obligaciones legales vigentes.

Para solicitar la revocación, deberá enviar un correo a: [email protected]

VIII. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS

Si desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales, puede solicitarlo a través del siguiente medio:

Correo electrónico: [email protected]

IX. CAMBIOS EN EL AVISO DE PRIVACIDAD

El presente aviso puede modificarse en cualquier momento para cumplir con cambios legales, regulatorios o por modificaciones en nuestros procesos. Cualquier cambio será comunicado a través de:

• Correo electrónico proporcionado por usted.
• Publicación en nuestro sitio web: https://teracel.com/
• Avisos en centros de atención al cliente.

Fecha de última actualización: 06 de octubre de 2025